Vacature
Software Support Team Lead
Job omschrijving
Katoen Natie is een logistieke wereldspeler met hoofdzetel in Kallo. De organisatie heeft meer dan 100 vestigingen verspreid over landen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en het Verre Oosten en stelt zo’n 13000 mensen te werk. Het is een bedrijf in constante groei met respect voor mens en omgeving.
Functie omschrijving
Als Software Support Team Lead vorm je de brug tussen de incident managers en de application development teams voor structurele oplossingen . Je bent de verantwoordelijke persoon die de communicatie omtrent incidenten en de oplossingen, al dan niet structureel, op zich neemt.
• Team lead: je bent verantwoordelijk voor het team dat 3th line problemen oplost in de software applicaties.
• Probleembeheer: identificeer potentiële incidenten als een probleem en neem actief deel aan analyses om de oorzaak van grote of terugkerende incidenten vast te stellen om het probleem correct te bepalen en te identificeren. U beheert ook de resolutie-tracking.
• Rapportage: ontwikkel en zorg voor periodieke rapportage voor de 3 Incident-, Probleem- en Relatiebeheerprocessen. U volgt KPI’s om te voldoen aan SLA’s.
• Proces: u heeft sterke voorstellen voor continue procesverbetering aan het IT Management Team die relevant zijn en de procesdocumentatie actueel houden.
Hoewel je het grootste deel van de tijd doorbrengt op de site in Beveren, reis je af en toe naar andere sites of het buitenland voor specifieke projecten. De contacten zijn zowel in het Nederlands als het Engels.
Profiel omschrijving
• Bachelor in Computer Science of gelijkwaardig door ervaring
• Goede kennis van ITIL en ITSM applicaties is een vereiste
• Je weet zelfstandig te werken en communiceert goed
• Bestand tegen stress en in staat om met crisissituaties om te gaan
• Analyse-, synthese- en precisievaardigheden
• Dynamisch en proactief
Aanbod omschrijving
Naast de mogelijkheid om jezelf te ontplooien in je vakgebied krijg je ook een salarispakket met extra-legale voordelen met wagen. Verder een positief klimaat en een omgeving waarin je volop kan groeien en verantwoordelijkheid krijgt. Flexibele werkuren, een mooie werkomgeving en dynamische collega’s krijg je er gratis bij!
Solliciteer Direct
Contacteer Marie
