Vacature

Service Delivery Manager
 

Home Jobs Service Delivery Manager

Job omschrijving

Katoen Natie is een logistieke wereldspeler met hoofdzetel in Kallo. De organisatie heeft meer dan 100 vestigingen verspreid over landen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en het Verre Oosten en stelt zo’n 13000 mensen te werk. Het is een bedrijf in constante groei met respect voor mens en omgeving.

Functie omschrijving

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van IT incidents en fungeer je als SPOC voor al de IT aanvragen en problemen die zich voordoen. Bij ernstige incidenten ben jij de verantwoordelijke persoon die de communicatie en sturing op zich neemt met de desbetreffende IT team om het incident zo spoedig mogelijk op te lossen.

• Incident Management: de verantwoordelijkheid voor het managen van incidentmonitoring, zorgen voor communicatie en escalatie indien nodig. U moet zakelijke en technische teams coördineren om de impact voor grote incidenten zo snel mogelijk op te lossen of te verminderen.
• Probleembeheer: identificeer potentiële incidenten als een probleem en neem actief deel aan analyses om de oorzaak van grote of terugkerende incidenten vast te stellen om het probleem correct te bepalen en te identificeren. U beheert ook de resolutie-tracking.
• Rapportage: ontwikkel en zorg voor periodieke rapportage voor de 3 Incident-, Probleem- en Relatiebeheerprocessen. U volgt KPI’s om te voldoen aan SLA’s.
• Proces: u heeft sterke voorstellen voor continue procesverbetering aan het IT Management Team die relevant zijn en de procesdocumentatie actueel houden.

Hoewel je het grootste deel van de tijd doorbrengt op de site in Beveren, reis je af en toe naar andere sites of het buitenland voor specifieke projecten. De contacten zijn zowel in het Nederlands als het Engels.

Profiel omschrijving

• Bachelor in Computer Science of gelijkwaardig door ervaring
• Goede kennis van ITIL en ITSM applicaties is een vereiste
• Je weet zelfstandig te werken en communiceert goed
• Bestand tegen stress en in staat om met crisissituaties om te gaan
• Analyse-, synthese- en precisievaardigheden
• Dynamisch en proactief

Aanbod omschrijving

Naast de mogelijkheid om jezelf te ontplooien in je vakgebied krijg je ook een salarispakket met extra-legale voordelen met wagen. Verder een positief klimaat en een omgeving waarin je volop kan groeien en verantwoordelijkheid krijgt. Flexibele werkuren, een mooie werkomgeving en dynamische collega’s krijg je er gratis bij!

Solliciteer Direct

  • Drop files here or
    Accepted file types: pdf, doc, docx, Max. file size: 10 MB.
    • Hidden
    • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
    IT
    Project manager
    Oost-Vlaanderen Province

    Contacteer Marie

    Solliciteren via AT recruitment

    • Persoonlijk advies van ervaren recruiters
    • Gericht en snel sollicitatieproces
    • Jij solliciteert, wij doen de rest - LET US WORK FOR YOU
    • Database met interessante opportuniteiten
    Solliciteer nu!
    Deel deze vacature