Customer Care Supervisor

De snelle evoluties vragen om een andere, toekomstgerichtere manier van klantbenadering. Dit kan gaan van hoe ze de producten, klantbeleving en loyaliteit één maken, hoe digitalisering en AI in dat verhaal past, hoe je de samenwerking met interne stakeholders kan verbeteren, etc. In je rol zal je een team van 3-4 personen aansturen, waar je vragen mee tackelt en de bedrijfsstrategie vertaalt naar doelen en acties.

Enkele van jouw belangrijkste taken zijn:
•Vanuit je klanteninzicht denk je mee op het vlak van inhoud en efficiëntie, ga je aan de slag met klantfeedback en herteken je de customer care.
•Je zal geen team leiden van call agents, maar volgt wel het externe call center op.
•Je ontwikkelt procedures, processen en beheert de relaties met de klant. Dynamisch als je bent, ben je de facilitator van deze visie doorheen de hele organisatie.
•Je zal regelmatig de sites bezoeken zo hou je de vinger aan de pols van de klantbeleving. Je coördineert verbeterprojecten en ontwikkelt een langetermijnstrategie voor de Customer Care.
•In een tweede luik levert je team Sales Support, in de vorm van communicaties en acties op de sites, in nauwe samenwerking met Marketing.
•Tot slot beheer je uiteraard de budgetten die gepaard gaan met deze activiteiten, en waak je over de algemene kosten van de onbemande sites.

•Je beschikt over een Bachelors- of Masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
•Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, bij voorkeur ook de sales, operaties en/of marketing.
•Een aanvullend diploma of trainingsprogramma op het gebied van klantbeleving of klantenservice is een mooie plus.
•Een commerciële en operationele sales achtergrond is een pré.
•Je bent een uitstekende communicator en je hebt de drive om mensen te motiveren.
•Je bent analytisch ingesteld en gaat klantgericht te werk.
•Je bent een proactieve denker en staat open voor nieuwe ideeën.
•Je spreekt Nederlands, Engels en Frans.

Je komt terecht bij internationale speler en marktleider binnen zijn sector. Doorgroeien wordt sterk aangemoedigd waardoor je zowel horizontaal als verticaal snel kan doorgroeien. Naast een aantrekkelijk loon biedt men ook interessante voordelen aan zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, … en investeert men enorm in een goede work-life balance (46 vakantiedagen en 3 thuiswerk dagen).